입주청소 후 덜 된 곳, 재청소 받을 수 있나요? 요청 순서

입주청소 재청소는 법이 자동으로 보장하는 권리라기보다 계약서·견적서에 적힌 청소 범위와 AS 조건을 근거로 요구하는 것입니다. 약속된 범위 안의 구역이 덜 됐다면 재청소, 감액, 환급을 요구할 근거가 생기고, 범위 밖이거나 AS 기한이 지난 뒤 발견한 부분은 업체 재량에 가까워집니다. 그래서 잔금 전 당일 검수, 사진 기록, 서면 요청의 순서가 결과를 가릅니다.

청소 품질은 청소서비스 피해구제 신청에서 가장 많이 접수되는 유형입니다. 한국소비자원이 2023년부터 2026년 1분기까지 접수된 청소·하수도위생 서비스 피해구제 사건을 분석한 결과, 청소서비스 피해 가운데 청소 상태 불량 등 '서비스 품질 미흡'이 42.8%(510건)로 가장 많았습니다(다음뉴스, 한국소비자원 분석 보도, 2026). 같은 분석에서 '계약 불이행'은 9.8%였습니다(이투데이, 2026).

이 글은 청소가 끝난 뒤 덜 된 곳을 발견한 분을 위한 정리입니다. 계약 전에 AS 조건을 고르는 단계라면 신축 아파트 입주청소 필수 점검 구역 가이드를 먼저 보셔도 좋습니다.

📌 청소 종료 직후 확인할 5가지

1. 잔금을 보내기 전에 현장을 직접 확인하세요.
2. 덜 된 구역은 위치가 보이게 넓은 사진과 가까운 사진을 함께 찍으세요.
3. 계약서·견적서·문자에 그 구역이 청소 범위로 적혀 있는지 대조하세요.
4. 작업팀이 현장에 있을 때 바로 보완을 요청하고, 같은 내용을 문자나 카톡으로 남기세요.
5. 업체가 안내한 AS 접수 기한이 있다면 그 안에 서면으로 접수하세요.

한국소비자원 관계자는 "작업 완료 후 잔금 지급 전 현장을 확인하고, 분쟁 발생에 대비해 작업 전후 사진 등 입증 자료를 확보해 두어야 한다"고 당부했습니다(파이낸셜뉴스, 2026).

재청소를 요구할 수 있는 경우와 어려운 경우

판단 기준은 세 가지입니다. 그 구역이 계약 범위에 들어 있는지, 문제를 언제 발견했는지, 증거가 남아 있는지입니다.

법적 기준은 어떨까요? 소비자분쟁해결기준은 당사자 사이에 분쟁해결 방법에 관한 별도 의사표시가 없는 경우에 한해 적용되는 합의 또는 권고의 기준입니다(찾기쉬운 생활법령정보). 같은 자료에 따르면 일반적 기준은 서비스의 하자·채무불이행으로 인한 피해에 대해 수리·교환·환급·배상, 계약의 해제·해지 및 이행 등을 하도록 정하고 있습니다. 계약서에 AS 조건이 따로 있으면 그 조건이 먼저 적용된다는 뜻이므로, 계약서 문구를 가장 먼저 확인해야 합니다.

당일 검수는 어떤 순서로 할까

작업팀이 철수하기 전에 검수 시간을 따로 잡아 두면 누락을 현장에서 바로 보완받기 쉽습니다. 위에서 아래로, 안쪽에서 현관 쪽으로 보면 빠지는 곳이 줄어듭니다.

1. 창틀과 샷시 레일: 레일 홈 끝부분과 방충망 틀에 먼지가 남았는지 손가락으로 확인합니다.
2. 수납장 내부: 붙박이장, 신발장, 싱크대 하부장 문을 모두 열어 선반 위와 모서리를 봅니다.
3. 걸레받이와 문틀 위: 바닥 가장자리의 분진과 문틀 윗면을 확인합니다.
4. 욕실: 배수구, 변기 하단 이음새, 샤워부스 유리의 물때를 봅니다.
5. 주방: 후드 필터, 가스레인지 주변, 싱크대 배수구를 확인합니다.
6. 베란다와 실외기실: 바닥 배수구와 창 하단을 봅니다.

일부 청소 플랫폼은 작업 종료 후 최종 점검용 체크리스트를 카카오톡으로 보내 고객이 확인하도록 안내합니다(아정당 청소서비스 이용 가이드). 한국소비자원도 2021년 조사 후 사업자에게 '청소 결과 확인용 체크리스트 도입'을 권고하겠다고 밝혔습니다(한국경제, 2021). 업체가 체크리스트를 주지 않는다면 위 6개 구역을 직접 들고 다니며 확인하세요.

재청소 요청 메시지에 적을 내용

전화로만 말하면 나중에 "그런 말 들은 적 없다"는 상황이 생깁니다. 통화 후에도 같은 내용을 문자나 카톡으로 한 번 더 보내 날짜가 찍힌 기록을 남기세요.

재청소를 받은 뒤에도 같은 방식으로 다시 검수하세요. 한 소비자는 업체 대표에게서 재청소 약속을 받았지만 이사 당일 확인한 상태가 여전히 미흡했고, 창틀 먼지와 걸레받이 아래 오염이 그대로였다고 공개했습니다(위키트리, 2026).

업체가 거절하거나 연락이 끊겼다면

1. 서면으로 이행을 다시 요청합니다. 미흡 구역, 계약 근거, 회신 기한을 적어 보냅니다.
2. 1372 소비자상담센터에 상담합니다. 상담을 거친 소비자피해 사건은 피해구제, 분쟁조정 등의 절차로 처리됩니다(한국소비자원 분쟁조정안내).
3. 민사 절차는 마지막에 검토합니다. 한국소비자원은 소비자분쟁이 민사로 해결하는 것이 원칙이지만 비용과 시간이 많이 들 수 있다고 안내합니다(같은 자료).

⚠️ 잔금을 전액 보류하는 것은 분쟁을 키울 수 있습니다. 미흡한 범위에 비해 보류 금액이 과하면 업체가 잔금 청구로 맞설 수 있으니, 금액 조정은 서면 합의로 정하고 법적 판단이 필요하면 전문가 상담을 권장합니다.

⚠️ 청소 중 바닥재나 가구가 손상됐다면 재청소 요청과 분리해 배상 문제로 접수하세요. 한국소비자원 분쟁조정 사례에도 청소대행 작업자 부주의로 온돌마루 바닥재가 손상돼 손해배상을 요구한 건이 있습니다(소비자24 분쟁조정 사례). 앞서 본 2026년 분석에서도 '가재도구 파손·분실'은 청소서비스 피해의 15.0%였습니다(다음뉴스, 2026).

살구 청소 상담에서 미리 챙길 것

살구 청소 서비스는 입주청소(이사청소), 거주청소, 에어컨·세탁기 가전청소 가운데 필요한 서비스를 고르고 견적 상담을 받을 수 있도록 안내합니다. 살구는 상담을 연결하는 플랫폼이고, 실제 청소 범위와 재청소·AS 조건은 작업을 맡는 업체 조건에 따라 달라집니다.

그래서 상담 단계에서 아래 세 가지를 견적서나 문자로 받아 두시길 권합니다.

• 청소 범위에 포함되는 구역과 별도 옵션 구역
• 재청소·AS 접수 방법과 기한
• 검수 후 잔금을 지급하는 순서가 가능한지

현장 추가요금까지 함께 대비하려면 이사 추가요금, 견적서·계약서에서 미리 막는 법도 참고하세요. 한국소비자원 분석에서 청소서비스 피해의 20.5%가 '추가 비용 요구'였습니다(이투데이, 2026).

자주 묻는 질문

입주하고 사흘 뒤에 발견한 곳도 재청소가 되나요?

업체가 안내한 AS 기한 안이라면 접수할 수 있습니다. 다만 짐 반입 후에는 청소 미흡인지 입주 과정의 먼지인지 다툼이 생기기 쉬우므로, 청소 직후 찍어 둔 사진이 있으면 판단이 훨씬 쉬워집니다.

재청소 대신 일부 금액을 돌려받을 수 있나요?

가능한 선택지입니다. 일반적 소비자분쟁해결기준은 이행과 함께 환급·배상 같은 방법도 두고 있습니다(찾기쉬운 생활법령정보). 구체적인 금액은 업체와 서면으로 합의해야 합니다.

작업팀이 현장에서 보완해 주겠다고 하면 서면 기록이 필요 없나요?

현장 보완이 끝났더라도 "몇 시에 어느 구역을 보완받았다"는 내용을 문자로 남겨 두세요. 이후 같은 구역에서 문제가 반복될 때 근거가 됩니다.

살구가 재청소를 직접 보장하나요?

살구는 청소 서비스 선택과 견적 상담을 안내합니다. 재청소 여부와 조건은 작업 업체의 조건이므로 상담 때 범위와 AS 기한을 확인하시길 권합니다.

입주청소 견적과 청소 범위를 비교해 보고 싶다면 살구 청소 서비스에서 상담을 신청하세요.