고객센터

원룸 기준 시작 금액은 일반이사 8만 원~, 반포장이사 14만 원~, 포장이사 44만 원~이에요. 금액은 짐의 양, 이사 방식, 날짜와 시간, 층수·엘리베이터 같은 현장 조건에 따라 달라져요.

짐과 조건을 넣으면 날짜마다 금액이 바로 나와요. 바로 견적에서 그 자리에서 결제하면 5% 할인돼요.

누가 포장하느냐가 달라요.

방식별 시작 금액은 이사 비용 안내에서 볼 수 있어요.

• 바로 견적: 20평 이하 집은 짐과 조건을 넣으면 날짜별 금액이 바로 나오고, 그 자리에서 예약과 결제까지 할 수 있어요. 바로 결제 할인도 바로 견적에서만 받을 수 있어요.
• 상담원 견적: 상담사와 전화로 조건을 맞춰 견적을 받아요. 짐이 특이하거나 직접 설명하고 싶을 때 좋아요.

21평 이상 집은 바로 금액 대신 짧은 신청으로 받아요(큰 집 견적).

21평 이상 집은 짐이 많고 집마다 차이가 커서, 화면 계산 대신 직접 확인해 견적을 내요.

• 포장이사·반포장이사: 살구와 제휴한 이사업체가 방문해 견적을 내요. 방문 날짜를 잡으려고 업체가 직접 연락드려요.
• 일반이사·단순운송: 방문 없이 살구 상담사가 전화로 견적을 안내해요.

방문 견적은 이사업체와 직접 계약하는 방식(다이렉트 안심 중개)이라 살구케어가 적용되지 않아요. 큰 집이라도 일부 짐만 옮기는 부분이사는 바로 견적으로 금액을 볼 수 있어요.

원룸이사는 1인 가구·자취방처럼 짐이 적은 집의 이사예요. 살구에서는 일반이사(8만 원~), 반포장이사(14만 원~), 포장이사(44만 원~) 중에서 고를 수 있어요.

짐을 직접 다 싸면 일반이사, 큰 짐 포장은 맡기고 잔짐만 직접 싸려면 반포장이사, 포장부터 정리까지 맡기려면 포장이사가 맞아요. 바로 견적에서 짐을 넣으면 날짜별 금액이 바로 나와요.

네. 짐을 싣는 날과 내리는 날을 따로 정하고, 그 사이 짐은 창고에 보관해요.

• 보관료는 이사 금액과 따로 계산돼요. 창고에 그대로 내는 비용이라 바로 결제 할인에서도 빠져요.
• 보관하는 동안에는 이사 현황에 「보관 중」으로 보여요.

보관 기간과 짐의 양에 따라 금액이 달라지니, 정확한 금액은 견적에서 확인해 주세요.

살구는 이사업체(기사님)를 연결하고 예약과 진행을 관리하는 플랫폼이에요. 이사 규모와 결제 방식에 따라 세 가지 중 하나로 진행되고, 어떤 방식인지는 견적서와 알림톡에 적혀 있어요.

B2B 통합 예약은 살구가 이사 금액 전액을 받아 증빙을 발행하고 진행을 총괄 관리하며, 사고가 나면 살구가 직접 조정하고 함께 책임져요.

살구케어는 살구에서 예약한 이사(플랫폼 안심 예약·B2B 통합 예약)에 붙는 보장이에요. 21평 이상 포장·반포장 방문 견적처럼 이사업체와 직접 계약하는 방식에는 적용되지 않아요.

• 기사님이 취소하면: 같은 금액으로 다른 기사님을 배정하고, 오른 금액은 살구가 부담해요. 원하시면 예약금을 전액 돌려드려요.
• 파손·분실: 기사님이 직접 또는 보험으로 먼저 배상하고, 해결되지 않으면 살구가 1건당 최대 1,000만원까지 보상해요. 보상 금액은 한국소비자원 기준으로 정해요. 이사한 날을 포함해 14일 안에 알려 주세요.
• 견적 외 추가금: 플랫폼 안심 예약에서 견적과 짐·조건이 같은데 낸 식대·수고비 같은 돈은 실제 낸 금액을 보상해요. B2B 통합 예약은 살구가 확인한 추가요금만 내시면 돼요.
• 예약금 12시간 환불: 플랫폼 안심 예약은 결제 후 12시간 안에 취소하면 전액 돌려드려요(긴급 배차는 제외). B2B 통합 예약은 따로 정한 환불 기준을 따라요.
• 정리 미흡: 이사한 날을 포함해 7일 안에 사진과 함께 알려 주시면 다시 작업해요.

자세한 조건은 살구케어 화면에서 볼 수 있어요.

살구는 (주)살구컴퍼니가 운영하는 이사·청소·인터넷 서비스예요. 아래 정보를 직접 확인할 수 있어요.

• 국토교통부 화물자동차운송주선사업 허가 제150696호
• 사업자등록번호 597-81-03742 · 통신판매업 신고 2024-서울양천-0918 (홈페이지 맨 아래 「사업자정보확인」)
• 공식 입금 계좌는 하나뿐: 우리은행 1005-504-674760, 예금주 (주)살구컴퍼니
• 파손·분실은 살구케어로 1건당 최대 1,000만원까지 보상(살구에서 예약·결제한 이사, 한국소비자원 기준)

살구는 이사업체(기사님)를 연결하고 예약과 진행을 관리하는 통신판매중개자예요. 실제 이사 작업은 연결된 이사업체가 하고, 살구는 일정과 배정을 관리하며 문제가 생기면 중재하고 살구케어로 보상해요.

화물운송주선 허가가 있는지, 파손·분실 보상 기준이 분명한지, 실제 이용 후기를 공개하는지 확인하세요.

살구는 국토교통부 화물자동차운송주선사업 허가(제150696호)를 받은 회사이고, 살구케어로 파손·분실을 1건당 최대 1,000만원까지 보상하며(살구에서 예약·결제한 이사, 한국소비자원 기준), 실제 이용자 후기를 살구 이용후기에 공개해요.

짐의 양에 맞는 크기의 트럭이 와요. 바로 견적에서 짐을 넣으면 「예상 차량」이 금액과 함께 나와요.

비에 젖으면 안 되는 짐이 많으면 지붕 있는 탑차를, 높은 층 창문으로 옮겨야 하면 사다리차를 견적 때 함께 요청해 주세요. 특별히 원하는 차량이 있으면 예약할 때 말씀해 주세요.

살구 홈페이지에서 출발지·도착지·이사 날짜·짐을 넣으면 날짜별 이사 금액이 바로 나오고, 마음에 드는 날짜로 그 자리에서 예약할 수 있어요. 바로 견적에서 그 자리에서 결제하면 5% 할인돼요.

통화로 자세히 상의하고 싶으면 상담원 견적을 신청하세요. 집이 크거나 조건이 까다로우면 상담사가 확인해 안내해 드려요.

네, 차량이 남아 있으면 돼요. 바로 견적에서 날짜와 시간을 고르면 예약할 수 있는지와 금액이 바로 나와요.

• 평일 오전 9시~오후 6시(공휴일 제외)에는 지금부터 2시간 뒤에 시작하는 이사까지 당일 예약할 수 있어요.
• 평일 저녁, 주말, 공휴일에 예약하면 다음 날 오전 11시 시작부터 고를 수 있어요.
• 이사 시작 시각은 오전 6시부터 오후 9시 사이에서 골라요.

꼭 알아 두세요. 이사까지 48시간이 안 남았을 때 예약해 바로 차량을 잡는 긴급 배차는, 배차가 시작되면 결제 후 12시간 안에 취소해도 예약금이 환불되지 않아요.

원하는 시간이 화면에 없으면 1551-2425로 전화 주세요.

바로 견적은 기다릴 필요가 없어요. 짐과 조건을 넣고 휴대폰을 확인하면 금액이 바로 나와요.

상담원 견적(전화 상담 신청)은 영업일 오전 9시~오후 7시에 신청 순서대로 연락드려요. 그 밖의 시간에 남긴 신청은 다음 영업일에 연락드리고, 손 없는 날·주말 전후나 당일·내일 이사 요청이 몰리면 조금 더 걸릴 수 있어요.

21평 이상 집의 포장이사·반포장이사는 방문 견적으로 진행돼요. 살구와 제휴한 이사업체가 방문 날짜를 잡으려고 직접 연락드려요.

빨리 받으려면 층수·엘리베이터·주차 위치, 큰 가구와 가전, 원하는 날짜를 정확히 넣어 주세요.

카카오톡 알림톡으로 보내 드린 링크를 누르거나, 살구 홈페이지 위쪽 「이사 현황」에서 추적 코드 또는 신청할 때 쓴 휴대폰 번호로 찾을 수 있어요.

이사 현황에서는 예약 확정, 기사님 배정(이름·연락처·차량 번호), 이사 전날 체크리스트, 견적서를 단계별로 볼 수 있어요. 이사한 날로부터 30일까지 열리고, 끝났거나 취소된 이사는 「마이살구 이용 내역」에서 볼 수 있어요.

알림톡이 오지 않았다면 카카오톡 「살구」 채널이나 1551-2425로 알려 주세요.

견적은 발행한 날부터 14일 동안 유효해요. 14일이 지나면 날짜별 금액이 바뀌었을 수 있어서 다시 견적을 받아야 할 수 있어요.

넣은 짐과 조건이 실제와 같으면 그대로예요. 짐이 늘었거나 엘리베이터·주차 같은 조건이 달라지면 추가요금이 생길 수 있어요(추가요금이 생기는 경우).

예약한 뒤 조건이 바뀌었다면 미리 알려 수정 견적서를 받아 두세요(예약 뒤 조건 변경).

이사 3일 전까지 한 번 바꿀 수 있어요. 날짜마다 금액이 달라서, 금액이 같은 날로 옮기면 무료이고 더 비싼 날로 옮기면 차액을 더 내요.

이사 3일 전이 지나면 실제 든 비용을 내고 바꾸거나, 취소한 뒤 다시 예약해야 해요(취소·환불 기준).

날짜를 바꾸려면 담당자나 카카오톡 「살구」 채널로 알려 주세요.

네. 바로 견적 결과 화면의 「공유하기」로 링크를 보내거나 견적 카드를 이미지로 저장할 수 있어요.

받는 사람에게는 상세 주소와 개인 정보를 뺀 읽기 전용 견적이 보이고, 링크는 화면에 적힌 날짜까지 열려요.

1. 예약 확정: 예약금을 결제하면 예약이 확정되고 알림톡으로 견적서와 이사 현황 링크가 와요.
2. 기사님 배정: 이사 날짜 순서로 기사님을 배정해요. 확정 안내는 보통 이사 1~2일 전에 드려요. 그 전까지 「배정 검토 중」으로 보이는 건 정상이에요.
3. 기사님 정보: 배정되면 이사 현황에서 기사님 이름·연락처·차량 번호를 볼 수 있어요.
4. 이사 전날: 챙길 일을 담은 체크리스트를 보내 드려요.
5. 이사 당일: 기사님과 함께 진행하고, 끝나면 짐 상태를 함께 확인해요. 잔금은 예약 방식에 따라 기사님이나 살구에 결제해요(이사 비용은 언제, 누구에게).
6. 이사 뒤: 파손·분실은 14일 안에 알려 주세요. 이사 현황은 30일까지 볼 수 있어요.

1. 계약한 상담사에게 바뀐 내용을 문자로 보내 주세요. 예: 냉장고 1대 추가, 엘리베이터 사용 불가.
2. 바뀐 내용이 들어간 수정 견적서를 받으면 변경이 끝난 거예요. 문자만 보내고 수정 견적서를 받지 않으면 기사님께 전달되지 않을 수 있어요.
3. 수정 견적서의 금액과 내용을 한 번 더 확인해 주세요.

미리 알려 주시면 맞는 차량과 인원이 오고, 당일 추가요금으로 다투지 않아요.

있어요. 이사 금액은 짐의 양, 이사 방식, 날짜와 시간, 층수·엘리베이터 같은 현장 조건으로 정해져요. 아래 순서로 보면 가장 많이 줄어요.

• 날짜 고르기: 바로 견적 달력은 날짜마다 금액이 달라요. 이사가 몰리는 손 없는 날·주말·월말을 피하면 같은 이사도 싸질 수 있어요.
• 이사 방식: 직접 포장할 수 있으면 일반이사나 반포장이사가 가장 싸요. 방식별 시작 금액은 이사 비용 안내에서 볼 수 있어요.
• 짐 줄이기: 버릴 가구·가전을 이사 전에 정리하면 차량 크기와 인원이 줄어요.
• 바로 결제: 바로 견적에서 그 자리에서 결제하면 할인돼요(바로 결제 할인).
• 정확하게 넣기: 엘리베이터, 계단, 주차 위치를 사실대로 넣어야 당일 추가요금이 생기지 않아요.

손 없는 날, 주말, 월말은 이사가 몰려 차량과 인원이 모자라기 때문에 금액이 올라갈 수 있어요.

바로 견적 달력에서 날짜마다 금액을 비교할 수 있으니, 날짜를 조금만 옮겨도 이사 비용을 줄일 수 있어요(이사 비용 줄이는 방법).

견적서에 적힌 짐과 조건이 실제와 같으면 추가요금은 없어요. 견적과 달라지면 아래처럼 생길 수 있어요.

• 견적에 없던 짐이나 큰 가구·가전이 늘어난 경우
• 엘리베이터를 못 써서 계단 작업이나 사다리차가 필요해진 경우
• 차량을 집 앞에 못 대서 오래 걸어 옮겨야 하는 경우
• 일반이사인데 짐이 포장돼 있지 않거나, 「도움 있음」으로 신청하고 함께 옮기지 못한 경우
• 가구 분해·조립, 경유지 추가처럼 미리 말하지 않은 작업을 요청한 경우
• 고객님 사정으로 기사님이 오래 기다린 경우

추가요금은 작업 전에 사유와 금액을 듣고 동의한 뒤에 진행해요. B2B 통합 예약은 살구(운영팀이나 살구가 정한 현장 책임자)가 확인해야 추가요금이 확정되고, 기사님 혼자 정할 수 없어요.

이사 전에 바뀐 게 생기면 예약 뒤 조건 변경대로 수정 견적서를 받아 두세요. 견적과 같은데 추가금을 요구받았다면 현장에서 견적에 없던 돈을 요구받았을 때를 봐 주세요.

네. 바로 견적에서 「도움 없음」을 고르면 필요한 인원을 넣어 금액을 계산해요. 도와줄 사람이 있다고 신청하고 당일 함께 옮기지 못하면 인원을 더 불러야 해서 추가요금이 생겨요.

큰 가구·가전, 계단 작업, 아주 무거운 짐은 인원이 더 필요할 수 있어요. 견적 때 정확히 넣어 주시면 맞는 인원으로 배정해요.

요청할 수 있어요. 담당자에게 이유와 함께 알려 주시면 확인해 드려요.

다만 이사 날이 가까우면 다른 기사님을 찾기 어렵거나 금액이 오를 수 있고, 이미 배정된 이사업체에 생긴 손해만큼 비용이 들 수 있어요.

네. 이사 견적을 신청한 뒤 같은 번호로 청소·인터넷·렌탈·도배를 이어서 신청할 수 있어요. 청소는 살구청소에서 바로 견적으로 금액을 보고 예약금(총액의 10%)을 결제하면 바로 예약돼요.

이사 날짜 전에 청소 날짜를 잡으면 짐이 들어가기 전 빈 집에서 깨끗하게 끝낼 수 있어요.

취소하는 때에 따라 예약금(안심예약관리금) 환불이 달라요. 바로 견적·상담원 견적으로 예약한 이사(플랫폼 안심 예약) 기준이에요.

• 이사까지 48시간이 안 남았을 때 예약해 배차가 이미 진행 중인 긴급 배차는 12시간 안에 취소해도 환불되지 않아요.
• 기사님 사정으로 예약이 취소되면 같은 금액으로 다른 기사님을 배정하고, 금액이 오르면 그 차액은 살구가 부담해요. 원하시면 예약금을 전액 돌려드려요.
• 날짜만 바꾸고 싶다면 취소 대신 날짜 변경을 확인해 보세요.

취소는 기록이 남는 방법(카카오톡 「살구」 채널, 담당자 문자, cs@saalgu.com)으로 알려 주세요. 보낸 시각을 기준으로 하고, 기사님께만 말한 취소는 접수되지 않아요. 자세한 방법은 예약 취소 방법, 환불 시점은 환불이 들어오는 때를 봐 주세요.

B2B 통합 예약은 이사 7일 전까지 취소하면 예약할 때 미리 낸 금액에서 계약금(이사 금액의 10%)을 뺀 나머지를 돌려드리고, 7일 안에는 환불되지 않아요.

취소가 접수되면 영업일 3일 안에 결제하신 수단으로 돌려드려요. 카드는 결제 취소로, 계좌이체는 알려 주신 계좌로 보내 드려요.

카드 결제 취소가 카드 내역에 보이기까지는 카드사에 따라 며칠 더 걸릴 수 있어요.

카카오톡 「살구」 채널, 담당자 문자, 이메일(cs@saalgu.com)처럼 기록이 남는 방법으로 알려 주세요. 전화(1551-2425)로 말씀하셨다면 같은 내용을 문자나 카카오톡으로도 남겨 주세요.

• 취소 시각은 보내신 시각을 기준으로 해요. 살구가 받은 시각을 답장으로 알려 드려요.
• 기사님께만 말한 취소는 접수되지 않아요.

환불 기준은 이사 예약을 취소하면을 봐 주세요.

바로 견적으로 예약하면 결제 화면에서 카드로 바로 결제하거나 계좌이체를 고를 수 있어요. 상담원 견적은 상담사가 알려 드린 방법으로 결제해 주세요. 예약금을 결제하면 예약이 확정돼요.

살구 공식 계좌는 하나뿐이에요.
우리은행 1005-504-674760, 예금주 (주)살구컴퍼니

예약금을 다른 계좌(개인 계좌 등)로 보내라는 연락을 받으면 입금하지 마시고 1551-2425로 먼저 확인해 주세요. 공식 계좌나 공식 결제가 아닌 곳에 보낸 돈은 살구에 낸 것으로 인정되지 않아요.

바로 견적에서 금액을 보고 그 자리에서 예약금을 결제하면 5% 할인이 자동으로 적용돼요. 따로 쿠폰을 넣을 필요는 없어요.

• 상담사가 확인해야 하는 견적은 상담 뒤에 결제해서 할인이 붙지 않아요.
• 보관료처럼 창고에 그대로 내는 비용과 사다리차 같은 별도 금액은 할인에서 빠져요.

전화로 받는 상담원 견적은 상담사가 금액을 정하고, 이 할인은 붙지 않아요.

입금하지 마시고 1551-2425로 먼저 확인해 주세요. 살구가 받는 공식 계좌는 우리은행 1005-504-674760, 예금주 (주)살구컴퍼니 하나뿐이에요.

살구에 내는 예약금이나 B2B 통합 예약 대금을 다른 계좌로 보내라는 연락은 사기일 수 있어요. 공식 계좌나 공식 결제가 아닌 곳에 보낸 돈은 살구에 낸 것으로 인정되지 않아요.

플랫폼 안심 예약의 잔금은 원래 이사 당일 기사님께 직접 결제해요. 헷갈리면 견적서의 결제 안내를 확인하거나 살구에 물어봐 주세요.

대부분의 이사(플랫폼 안심 예약)는 두 번에 나눠 내요.

• 예약할 때: 예약금을 살구에 결제해요.
• 이사 끝나고: 잔금을 기사님께 결제해요. 견적과 달라진 게 없으면 견적서에 적힌 잔금 그대로예요.

세금계산서가 필요한 B2B 통합 예약은 이사 금액 전액을 살구에 내요. 예약할 때 예약금(선결제금)을 먼저 내고, 나머지 잔금은 짐 싣기가 끝난 뒤 기사님이 떠나기 전까지 살구에 결제해 주세요.

현장에서 견적과 다른 작업이 생겨 금액이 바뀌었다면 작업 전에 사유와 금액을 안내받고 동의한 금액으로 결제해요(B2B 통합 예약은 살구가 확인한 금액만). 파손이 있어도 잔금은 약속대로 결제해 주세요. 기사님이 파손을 인정하고 금액에 합의했다면 그만큼 잔금에서 뺄 수 있고(B2B 통합 예약은 살구가 확인한 경우), 합의가 안 되면 보상은 살구가 따로 처리해요.

살구가 받은 돈은 모두 증빙을 발행해요. 방식에 따라 발행하는 곳이 달라요.

• 플랫폼 안심 예약: 예약금은 살구가 발행해요(카드는 카드 전표, 계좌이체는 현금영수증). 잔금은 이사업체(기사님)가 발행하니 당일 기사님께 요청해 주세요.
• B2B 통합 예약: 전체 금액을 살구 이름으로 세금계산서나 현금영수증으로 발행해요. 세금계산서가 필요하면 결제 전에 사업자등록번호와 담당자 정보를 알려 주세요.

현금영수증은 신청하신 분의 휴대폰 번호로 발행돼요. 다른 번호나 사업자번호로 받고 싶으면 말씀해 주세요.

있어요. 이사 2주 전에는 견적·날짜 확정과 버릴 짐 정리, 1주 전에는 인터넷·가전 이전 설치 예약, 전날에는 귀중품 따로 챙기기와 냉장고 비우기, 당일에는 가스·수도·전기 요금 정산을 해요.

전입신고는 이사한 날부터 14일 안에 하면 돼요.

이사 방식별 준비 목록은 이사 체크리스트에서 볼 수 있어요.

기사님은 이사 날짜 순서로 차례로 배정해요. 확정 안내는 보통 이사 1~2일 전에 드리니, 그 전까지 이사 현황에 「배정 검토 중」으로 보이는 건 정상이에요.

이사가 가까운데도 정해지지 않으면 최우선 배차 대상으로 지정돼 담당 부서가 직접 확인하고 조율해요. 배정되면 이사 현황에서 기사님 이름·연락처·차량 번호를 볼 수 있어요.

• 귀중품·현금·중요 서류를 따로 챙겨 두세요.
• 냉장고를 비워 두세요.
• 엘리베이터 사용 예약과 차량 댈 자리를 관리사무소에 확인해 두세요.
• 일반이사라면 포장을 모두 끝내 두세요.
• 버릴 짐은 옮길 짐과 섞이지 않게 따로 표시해 두세요.

이사 전날에는 이사 현황으로 체크리스트도 보내 드려요. 이사 방식별 준비는 이사 체크리스트에서 볼 수 있어요.

일반이사는 포장을 고객님이 준비해요. 이사 당일 짐이 포장돼 있지 않으면 이사 방식이 바뀌어 추가요금이 생겨요.

• 깨지기 쉬운 물건(모니터, TV, 비싼 가전, 유리 제품, 접시, 도자기): 뽁뽁이(에어캡) 같은 완충재로 옮기다 부딪혀도 깨지지 않게 싸 주세요.
• 잔짐(책, 옷, 생활용품): 5호 이상 박스나 단단한 바구니에 담고 쏟아지지 않게 테이프로 막아 주세요.

포장이 부실해 깨진 물건은 보상되지 않아요. 직접 포장하기 어려우면 견적 때 말씀해 주세요. 반포장이사나 포장이사로 바꿀 수 있어요.

현금, 귀금속, 고가 시계, 명품, 유가증권, 중요 서류 같은 귀중품은 이사 전날 따로 챙겨 고객님이 직접 보관하고 옮겨 주세요.

한 개에 100만 원 이상인 물건은 예약할 때 미리 알려 주세요. 미리 알리지 않으면 보상이 제한될 수 있어요.

현장에서 귀중품이나 현금이 없어진 것 같다면

1. 작업을 잠시 멈춰 달라고 말씀해 주세요.
2. 관할 경찰서에 바로 신고해 주세요.
3. 살구(1551-2425 또는 담당 번호)에 바로 알려 주세요.
4. 확인이 끝난 뒤 작업을 이어 갈지 함께 정해요.

작업이 다 끝난 뒤에는 사실을 확인하기 어려워질 수 있어요.

엘리베이터가 없거나 작아서 큰 가구가 들어가지 않으면 사다리차가 필요해요. 견적 때 층수와 엘리베이터를 넣으면 필요한지 알려 드려요.

사다리차 비용은 이사 금액과 따로예요. 살구가 대신 불러 드릴 수도 있고, 직접 부르셔도 돼요.

네, 비가 와도 이사는 그대로 진행돼요. 다만 건물 구조나 주차 위치, 옮기는 길에 따라 일부 짐이 비에 노출될 수 있어요.

기본적인 방수 포장과 보호는 해 드려요. 비에 젖으면 안 되는 짐이 많거나 지붕 있는 탑차가 필요하면 견적 때 미리 말씀해 주세요.

비 때문에 추가요금이 생길 수 있는 경우

• 차량을 건물 앞에 댈 수 없어 옮기는 거리가 늘어나는 경우
• 미끄러워서 인원을 더 불러야 하는 경우
• 보호 장비나 덮개 차량을 현장에서 추가로 요청한 경우

이때도 미리 안내하고 협의한 뒤에 진행해요. 비 때문에 날짜를 바꾸거나 취소하면 일반 날짜 변경·취소 기준을 따라요.

먼저 기사님께 전화해 보시고, 연결이 안 되면 1551-2425나 알림톡에 적힌 담당 번호로 바로 알려 주세요. 문자로 「주소, 약속 시간, 지금 상황」을 남겨 주시면 더 빨라요.

살구가 기사님 위치와 도착 예정 시간을 확인해 알려 드려요. 연락이 계속 안 되거나 많이 늦어지면 다른 차량을 보낼 수 있는지 확인해 함께 안내해 드려요.

늦어진 데 대한 배상이나 계약 해제는 「이사화물 표준약관」 기준으로 따로 처리해요.

1. 기사님께 무엇이 견적과 다르고, 추가 금액이 얼마인지 정확히 들어 주세요.
2. 동의하기 전에 그 내용을 살구(1551-2425 또는 담당 번호)에 문자로 남겨 주세요. 살구가 견적서와 비교해 바로 조율해 드려요.
3. 견적서와 같은데 추가금을 요구하면 내지 마시고 먼저 알려 주세요.

합의가 안 되면 기사님은 한 만큼만 정산을 요청할 수 있어요. 대부분은 현장에서 조율해 마무리돼요. B2B 통합 예약은 살구가 확인해야 추가요금이 확정돼요.

견적과 실제 짐·조건이 같은데 식대, 수고비, 추가 인건비를 요구받았다면, 바로 내지 마시고 1551-2425나 알림톡의 담당 번호로 먼저 알려 주세요. 살구가 기사님과 바로 확인해 정리해 드려요.

플랫폼 안심 예약에서 이미 냈다면 살구케어로 실제 낸 금액을 보상받을 수 있어요. 아래 자료를 함께 보내 주세요.

• 요구받은 돈의 이름과 금액, 요구받은 때
• 이체 내역, 카드 결제 내역, 현금이면 낸 사실을 보여 주는 자료
• 문자·카카오톡 대화, 통화 녹음이나 메모

B2B 통합 예약은 추가요금도 살구가 확인해야 정해져요. 살구 확인 없이 기사님께 따로 낸 돈은 B2B 약관상 살구가 책임지지 않으니, 내기 전에 꼭 살구에 알려 주세요.

1. 그 자리에서 사진이나 영상을 찍어 두세요. 전체 모습 1장, 손상 부위 가까이 2장 이상이면 좋아요.
2. 기사님께 바로 알리고, 살구(1551-2425 또는 담당 번호)에도 문자로 남겨 주세요.
3. 기사님이 파손을 인정하고 금액에 바로 합의하면 그만큼 잔금에서 뺄 수 있어요(B2B 통합 예약은 살구가 확인한 경우). 합의가 안 되면 잔금은 약속대로 결제하고, 파손 보상은 살구가 따로 처리해요.

이사한 날을 포함해 14일 안에만 알려 주시면 돼요(파손·분실 접수).

이사 현장은 짐을 싣고 옮기는 중이라 전화를 바로 못 받을 때가 많아요. 전화를 계속 거시기보다 문자로 「주소, 지금 상황, 필요한 것」을 남겨 주세요.

기사님이 계속 받지 않으면 1551-2425나 알림톡의 담당 번호로 같은 내용을 보내 주세요. 살구가 기사님께 연락해 상황을 알려 드려요.

• 가전제품이 제대로 켜지고 작동하는지
• 가구에 긁힘·찍힘이 없는지
• 빠진 짐이 없는지(박스 개수, 따로 내린 짐)

문제가 있으면 사진을 찍어 기사님께 바로 말씀하시고, 이사한 날을 포함해 14일 안에 살구에 알려 주세요(파손·분실 접수).

네. 살구에서 예약한 이사(플랫폼 안심 예약·B2B 통합 예약)에서 기사님 잘못으로 물건이 깨지거나 없어지면, 기사님이 직접 또는 보험으로 먼저 배상하고, 해결되지 않으면 살구가 살구케어로 1건당 최대 1,000만원까지 보상해요. 증빙이 있으면 분실도 보상해요.

• 이사한 날을 포함해 14일 안에 살구에 알려 주세요.
• 이사 전후 사진, 구매 내역, 수리 견적서 같은 증빙이 필요해요.
• 보상 금액은 「이사화물 표준약관」과 「이사분쟁조정사례집」 기준으로, 쓴 기간만큼 감가상각해 정해요.

보상에서 빠지는 경우: 기사님께 이미 보상받은 경우, 먼저 수리하거나 새로 산 뒤 청구한 경우, 날씨 같은 천재지변, 동물·식물, 고객님이 함께 또는 직접 옮긴 물건, 포장이 부실해 깨진 물건, 증빙이 없는 경우.

21평 이상 포장·반포장 방문 견적처럼 이사업체와 직접 계약하는 방식은 살구케어가 적용되지 않아요. 이때는 계약한 이사업체에 청구해 주세요. 접수 방법은 파손·분실 접수를 봐 주세요.

이사가 끝나면 기사님과 함께 짐 상태를 확인하고, 이상한 곳이 있으면 그 자리에서 바로 말씀해 주세요. 나중에 발견한 파손·분실은 이사한 날을 포함해 14일 안에 살구에 글로 알려 주세요(카카오톡 「살구」 채널, 담당자 문자, cs@saalgu.com).

보내 주실 것

• 물건 이름·브랜드·모델명, 산 시기와 금액(비싼 물건은 영수증이나 결제 내역)
• 이사 전 사진(있으면)과 지금 사진: 전체 1장 이상, 손상 부위 가까이 2장 이상
• 언제, 어떤 작업 중에 알았는지 짧은 설명
• 수리할 수 있으면 수리 견적서나 진단서. 수리는 먼저 하지 말고 살구와 상의한 뒤에 해 주세요.
• 원하시는 보상 금액

처리 순서: 접수 → 기사님께 사실 확인 → 기사님 보험 적용 여부 확인 → 보상 금액 협의 → 지급

「이사화물 표준약관」에 따라 이사업체(기사님)에 직접 청구하는 건 이사한 날부터 30일 안에 할 수 있어요. 무엇을 얼마까지 보상받는지는 파손·분실 보상을 봐 주세요.

먼저 짐 상자, 수납장 안, 차량에서 따로 내린 짐을 한 번 더 확인해 주세요. 이사 직후 못 찾은 물건은 정리하면서 다른 상자에서 나오는 경우가 가장 많아요.

그래도 없으면 기사님과 살구에 바로 알려 주세요. 살구가 기사님께 짐칸과 작업 동선을 확인해 달라고 요청하고, 두고 온 짐이면 다시 가져다 드리도록 해요.

현금·귀금속처럼 다툼이 클 수 있는 물건은 경찰 신고가 필요할 수 있어요. 귀중품은 이사 전에 따로 챙겨 주세요.

살구케어 보상을 받으려면 이사한 날을 포함해 14일 안에 알려 주세요.

이사한 날로부터 30일까지 볼 수 있어요. 그 뒤에는 화면이 닫히고, 끝났거나 취소된 이사는 카카오로 로그인해 「마이살구 이용 내역」에서 볼 수 있어요.

살구 홈페이지 이용후기 화면의 「후기 작성하기」에서 쓸 수 있어요. 남겨 주신 후기는 다른 손님이 살구를 고를 때 큰 도움이 돼요.

집 전체를 기본으로 청소해요.

• 등커버, 천장·벽 먼지
• 유리창·창틀(실내 창문)
• 주방 전체(후드 필터 포함)
• 화장실 전체
• 신발장
• 바닥 스팀
• 베란다(외창 제외)
• 에어컨 겉면

기본에서 빠지는 것: 바깥 창(외창), 블라인드. 후드 안쪽은 현장에서 정해요.

현장 상황에 따라 추가요금이 생길 수 있는 경우는 청소 추가요금에서 볼 수 있어요.

오전 8~9시나 오후 1~2시에 시작해요. 시작 시각을 직접 고를 수도 있어요. 정확한 도착 시간은 교통 상황에 따라 조금 달라질 수 있어요.

보통 원룸은 약 3시간, 투룸은 3~4시간, 방 3개 이상은 약 4시간 걸려요. 이 집의 예상 시간은 청소 견적 결과에 나와요.

청소 총액의 10%(천 원 단위 올림)를 예약금으로 결제하면 예약이 확정돼요. 결제 화면에서 카드나 계좌이체를 고를 수 있어요.

잔금은 청소가 끝나고 함께 검수한 뒤 현장 팀장님께 결제해 주세요.

예약금 말고 따로 내는 위약금은 없어요.

청소가 끝나면 현장에서 팀장님과 함께 검수해 주세요. 그 뒤 7일 안에 기본 범위에서 빠진 곳을 사진과 함께 알려 주시면, 협력사가 확인해 다시 청소해 드려요.

• 다시 청소하는 방식이라 환불이나 금액 할인으로 대신하지 않아요.
• 청소 뒤에 인테리어 공사나 이삿짐 이동이 있었다면 그때 생긴 오염은 빠져요.

네, 가능해요. 청소 견적에서 대수만 고르면 금액에 바로 더해져요. 현장에서 추가해도 같은 금액이에요.

• 에어컨: 필터와 겉면 송풍구 청소 · 대당 2만 원
• 냉장고 내부: 살균·냄새 제거 · 대당 3만 원(김치냉장고도 같아요)
• 세탁기 내부: 고무패킹·물 빠지는 부분·세제통·거름망 청소 후 세정제를 넣고 돌려요 · 대당 3만 원

접수한 조건과 현장이 다르거나 일이 더 필요한 경우에 생길 수 있어요.

• 접수한 평수와 실제 평수가 다른 경우
• 악성 곰팡이, 스티커·본드 자국, 인테리어 뒤 분진, 공사 폐기물처럼 오염이 심한 경우
• 짐을 옮겨야 하는 경우, 동물 털
• 완전 비확장 구조, 비확장 베란다 4개 이상
• 엘리베이터 없는 3층 이상
• 주차비

쓰레기는 종량제 봉투를 준비해 주세요(수거는 어려워요). 블라인드는 청소에서 빠져요. 붙박이장은 2개까지 무료이고 3개째부터 개당 2만 5천 원이에요. 짐이 많아 비워 둘 방은 빼고 청소할 수 있고, 방 1개당 3만 원이 빠져요.

청소 협력사가 직접 시공하고, 청소 견적에서 고르면 금액과 예약금에 바로 더해져요.

• 줄눈 시공: 욕실 수에 맞춘 금액이에요(욕실 2개 기준, 1개는 절반 · 3개는 1.5배). 보통 청소 전날 시공해요.
• 탄성코트: 신축 안방 베란다 + 세탁실 40만 원. 구축은 사진을 보고 따로 견적을 드려요.
• 새집증후군 케어: 20평 미만 15만 원 · 20평대 20만 원 · 그 위로 10평마다 5만 원 추가. 보통 청소하는 날 함께 하고 6시간쯤 걸려요.

친환경 세제를 쓰고, 현장 상태에 따라 쓰는 제품이 달라질 수 있어요. 기본 청소 뒤에는 약품 냄새가 남지 않지만, 오염이 심해 따로 약품을 쓴 곳은 냄새가 조금 남을 수 있어요.

미리 들어갈 수 있게 준비해 주시면 자리를 비우셔도 돼요. 청소는 오전 8~9시나 오후 1~2시에 시작하고(시간을 직접 고를 수도 있어요), 원룸은 약 3시간, 투룸은 3~4시간, 방 3개 이상은 약 4시간 걸려요.

끝나기 30~40분 전에 연락드리니, 마무리할 때 함께 청소 상태를 확인해 주세요.

전기와 수도를 쓸 수 있어야 해요. 여름에는 온수 없이도 할 수 있지만 겨울에는 온수가 필요해요.

전기·수도가 들어오지 않으면 청소를 미루거나 기다리는 비용이 생길 수 있어요.

청소가 끝나기 30~40분 전에 연락드려요. 마무리할 때 팀장님과 함께 구역별로 둘러보고, 빠진 곳이 있으면 그 자리에서 말씀해 주세요.

• 바닥은 마른 걸레로 마무리해 미끄럽지 않게 해요.
• 곰팡이·물때가 잘 생기는 곳은 팀장님이 관리 방법을 알려 드려요.
• 걸레는 구역별로 따로 써요.

검수 뒤에 빠진 곳을 발견하면 7일 안에 사진과 함께 알려 주세요(청소가 마음에 안 들 때).

아니요. 피톤치드, 유리막 오염방지 코팅, 스팀살균, 바닥 코팅(아스토니쉬)은 청소에 무료로 해 드려요. 다만 지역에 따라 일부가 빠질 수 있어서, 예약할 때 그 지역에서 되는지 알려 드려요.

청소 협력사가 배상해요. 청소가 끝난 날부터 7일 안에 사진과 함께 살구에 알려 주시면, 살구가 협력사에 전달하고 처리 과정을 안내하며 중재해 드려요.

「1건당 최대 1,000만원 보상」은 이사에만 해당해요.

전화 상담은 영업일(평일, 공휴일 제외) 오전 9시~오후 7시예요.

바로 견적과 견적·예약 신청은 24시간 언제든 할 수 있어요. 영업시간이 아닐 때 남긴 신청은 다음 영업일에 차례로 연락드려요.

당일 이사 온라인 예약은 평일 오전 9시~오후 6시(공휴일 제외)에만 받아요. 그 밖의 시간에는 다음 날 오전 11시 시작부터 예약할 수 있어요.

네. 편한 방법을 고르세요.

• 전화: 1551-2425 (인터넷 가입 상담은 1555-6420)
• 카카오톡: 「살구」 채널에서 바로 채팅
• 홈페이지 채팅: 화면 오른쪽 아래 상담 단추
• 이메일: cs@saalgu.com(고객센터) · contact@saalgu.com(제휴·대표)

이미 예약하셨다면 알림톡에 적힌 담당 번호로 연락하시면 가장 빨라요.