이사 후 인터넷 느릴 때, 최저보장속도 측정·요금감면 순서

이사 후 인터넷이 느리면 먼저 가입 상품의 최저보장속도를 확인하고, PC를 유선으로 연결해 가입 통신사의 품질보증(SLA) 테스트로 측정하세요. 통신3사 약관상 30분간 5회 측정 중 60%(3회) 이상이 최저보장속도에 못 미치면 그날 요금이 감면되고, 감면이 월 5일 이상 쌓이면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다. 와이파이로 잰 속도는 품질보증 대상이 아니라서 유선 측정이 출발점입니다.

이전설치나 신규가입을 마치고 새집에서 인터넷을 쓰기 시작했는데 영상이 끊기거나 다운로드가 느리다면 이 글이 해당됩니다. 체감 속도만으로는 통신사에 보상을 요구하기 어렵습니다. 약관이 정한 기준과 측정 방법에 맞춰 기록을 남겨야 감면이나 점검을 요청할 수 있습니다.

📌 핵심

1. 가입 상품명과 계약 속도를 확인하고 최저보장속도를 찾으세요. 광랜·기가 상품은 계약 속도의 50%입니다.
2. 와이파이가 아닌 유선(LAN) 연결로 측정하세요.
3. 일반 속도 테스트가 느리게 나오면 가입 통신사의 품질보증(SLA) 테스트를 따로 돌리세요.
4. 5회 중 3회 이상 미달이면 결과를 저장하고 고객센터에 감면·점검을 요청하세요.
5. 감면은 측정한 날 하루 단위입니다. 미달이 반복되면 날마다 측정해 기록을 쌓으세요.

내 상품의 최저보장속도부터 확인하세요

최저보장속도는 통신사가 약관으로 보장하는 하한선입니다. 경향신문(2021)에 따르면 국내 주요 통신사는 2002년 정보통신부(현 과학기술정보통신부)가 도입한 인터넷 품질보장제도에 따라 최저속도 보장제도를 약관에 두고 있습니다. 소비자가만드는신문(2023)은 통신사들이 2021년 약관을 고쳐 최저보장속도를 기존 30% 수준에서 50%로 올렸다고 전했습니다.

위 표는 소비자가만드는신문(2023)이 정리한 통신3사 공통 기준입니다. 구형 회선 상품은 기준이 다릅니다. 안테나곰이 정리한 KT 기준표에서 '인터넷 슬림'은 FTTH·Ntopia 회선이면 50Mbps, 그 외 회선이면 2Mbps입니다. 가입 상품명이 기억나지 않으면 통신사 앱의 가입 정보나 고객센터에서 상품명과 회선 방식을 먼저 확인하세요.

회선 문제인지 와이파이 문제인지 먼저 나누세요

품질보증 판정은 유선 연결로 잰 속도만 인정됩니다. 테크트렌드가 옮긴 KT 안내는 와이파이 무선 연결로 잰 속도를 품질보증 대상에서 제외하고 유선 측정을 요구합니다. 안테나곰도 와이파이·공유기 무선 연결 측정은 통신사 SLA 품질보증 대상에서 빠진다고 정리했습니다. SK브로드밴드 Myspeed는 SLA 품질측정 대상 서비스를 광랜·기가 등 유선 상품으로 정하고, 패밀리 등 다회선 상품과 무선 상품은 제외합니다.

그래서 순서가 중요합니다. 노트북이나 PC를 모뎀·공유기에 랜선으로 직접 연결해 먼저 재 보세요. 유선 속도가 최저보장속도 이상인데 와이파이만 느리다면 보상 대상이 아닙니다. 이 경우 공유기 위치, 단자와 방 사이 거리, 사용 기기 쪽을 점검하는 편이 맞습니다. 새집에서 공유기를 단자 옆 구석에 두었다면 위치부터 바꿔 보세요.

품질보증(SLA) 테스트 하는 순서

1. 측정 페이지 접속: 안테나곰이 정리한 통신사별 측정 주소는 KT speed.kt.com, SK브로드밴드 myspeed.skbroadband.com, LG유플러스 speedtest.uplus.co.kr입니다.
2. 일반 테스트로 1차 확인: KT 고객지원은 일반 속도 테스트와 품질보증 테스트 두 가지를 제공하며, 일반 테스트에서 다운로드·업로드 속도와 지연시간을 볼 수 있다고 안내합니다.
3. 다른 프로그램 종료: 안테나곰은 SLA 테스트 페이지 외 다른 페이지와 프로그램을 모두 끄고 시작하라고 정리했습니다.
4. 품질보증 테스트 실행: KT 품질보증 테스트는 KT 인터넷 이용 고객만 쓸 수 있고, 다섯 번 반복 측정한 뒤 결과를 만족·미달·측정 횟수 부족으로 표시합니다(KT 고객지원). 5분 간격으로 5회를 재므로 약 25분이 걸립니다(안테나곰).
5. 결과 저장: KT는 측정 결과를 자동 저장해 측정 이력 메뉴에서 다시 볼 수 있게 합니다(KT 고객지원). 다른 통신사를 쓰더라도 결과 화면을 캡처하고 측정 날짜와 시간을 함께 적어 두세요.

💡 안테나곰의 정리처럼 일반 테스트에서 문제가 없다면 25분짜리 SLA 테스트를 굳이 돌릴 필요가 없습니다.

미달이 나오면 감면·점검·해지를 이렇게 판단하세요

소비자가만드는신문(2023)에 따르면 통신3사 약관은 30분간 5회 이상 하향 전송속도를 측정해 측정 횟수의 60% 이상이 최저속도에 못 미치면 당일 요금을 감면하도록 정하고 있습니다. 같은 보도에서 통신3사는 회사가 속도를 직접 측정해 보상하는 서비스는 없다고 밝혔습니다. 측정과 신청은 이용자가 직접 해야 한다는 뜻입니다.

KT는 30분 동안 5회 측정 중 3회 이상 기준에 못 미치면 신청이 가능하고, 이후 전문 기사가 방문해 정밀 측정을 한 뒤 KT 구간 안에서 품질 미달이 확인되면 규정에 따라 조치·보상한다고 안내합니다(KT 고객지원). 감면이 월 5일 이상이면 할인반환금 없이 해지할 수 있다는 내용은 소비자가만드는신문(2023)이 정리한 통신3사 약관 기준입니다.

⚠️ 감면은 측정한 날 하루치 요금에만 적용됩니다. 한 번 미달이 나왔다고 한 달 요금이 줄지는 않습니다. 해지를 생각한다면 상담 전에 날짜별 측정 기록과 감면 이력을 정리해 두고, 적용 조건은 현재 가입한 상품 약관으로 다시 확인하세요.

이사 직후 설치 당일 확인할 항목

설치기사가 철수하기 전에 확인해 두면 문제를 그 자리에서 물어볼 수 있습니다. 아래는 이전설치든 신규가입이든 설치 당일에 챙길 항목입니다.

설치 일정 자체를 미리 확인하는 방법은 이사 당일 인터넷 설치 가능 여부, 미리 확인하는 법에 정리했습니다.

⚠️ 이런 경우에는 고객센터에 현장 점검을 요청하세요

• 유선으로 재도 여러 날 연속 SLA 미달이 나온다.
• 속도와 별개로 연결이 자주 끊긴다.
• 모뎀·공유기를 재부팅한 뒤에도 같은 증상이 반복된다.
• 이전설치 전 집에서는 같은 상품이 정상 속도였다.

이런 경우는 집 안 기기보다 회선이나 설비 쪽을 확인해야 할 수 있습니다. 측정 기록을 가지고 가입 통신사 고객센터에 점검을 요청하세요.

자주 묻는 질문

Q. 스마트폰 와이파이로 잰 속도로도 감면을 받을 수 있나요? A. 어렵습니다. 통신사 품질보증 기준은 유선 연결 측정을 요구합니다. PC나 노트북을 랜선으로 연결해 다시 재세요.

Q. 아무 속도측정 사이트 결과나 써도 되나요? A. 감면이나 이의 신청 근거로는 가입 통신사의 품질보증(SLA) 테스트 결과를 남기는 편이 확실합니다. KT처럼 측정 이력이 통신사 쪽에 저장되는 곳도 있습니다.

Q. 5회 중 2회만 미달이면요? A. 60%(3회) 기준에 못 미치므로 그날은 감면 대상이 아닙니다. 다른 시간대에 다시 측정해 보세요.

Q. 이전설치 후 계속 느리면 통신사를 바꾸는 게 낫나요? A. 감면이 월 5일 이상 쌓였다면 할인반환금 없이 해지할 수 있는지부터 확인하세요. 그 조건이 아니라면 남은 약정의 할인반환금과 결합할인 손실을 따져야 합니다. 판단 기준은 인터넷 약정 남았을 때 바꾸면 유리할까에 정리했습니다.

Q. 요금 감면은 어디에 신청하나요? A. 가입한 통신사 고객센터나 SLA 측정 페이지의 안내에 따라 신청합니다. 감면과 해지 조건은 가입 상품 약관이 기준입니다.

새집에서 인터넷을 새로 가입하거나 통신사를 바꿀 계획이라면 살구 인터넷 페이지에서 제휴사 넷픽스의 가입 상담을 받아 보세요. 요금·약정·설치 일정은 상담에서 조건으로 확인하세요.